Política de Privacidad

En la empresa responsable del sitio respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos a través de este sitio web, para qué la utilizamos y cómo la protegemos.

Nuestro principio es sencillo: solicitamos únicamente la información necesaria para prestar nuestros servicios, identificar correctamente a nuestros clientes, gestionar sus cotizaciones y cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales.

1. Información que recopilamos

Dependiendo del tipo de usuario y de los servicios utilizados, podemos solicitar algunos de los siguientes datos:

• Nombre y apellido.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Cédula de identidad, cuando corresponda.
• Nombre o razón social de la empresa.
• Número de Registro de Información Fiscal (RIF).
• Dirección fiscal o de la empresa, cuando sea requerida.
• Dirección de entrega, únicamente cuando el cliente solicite el envío de productos.
• Información relacionada con las cotizaciones solicitadas a través de nuestro sitio web.
• Preferencias sobre las comunicaciones que el cliente desea recibir.

La información solicitada puede variar dependiendo de si el cliente es una persona natural o una empresa. Para proteger las cuentas, también tratamos la información estrictamente necesaria para verificar la dirección de correo electrónico, restablecer una contraseña y mantener una sesión de acceso segura. Las contraseñas no se conservan en texto legible.

2. Información técnica y de navegación

Cuando visita este sitio web, nuestros sistemas pueden registrar información técnica necesaria para operar, proteger y diagnosticar el sitio, como dirección IP, fecha y hora de acceso, tipo de navegador, páginas solicitadas, identificadores de sesión, registros de errores y datos de seguridad.

Utilizamos cookies y tecnologías similares estrictamente necesarias para mantener la sesión, recordar preferencias básicas y proteger formularios y cuentas. Cuando se encuentre habilitada la medición de uso del sitio, también podrá recopilarse información agregada o seudonimizada sobre la navegación para mejorar el rendimiento y la experiencia del usuario.

3. Por qué solicitamos esta información

Utilizamos la información proporcionada exclusivamente para fines relacionados con nuestra actividad comercial y la prestación de nuestros servicios, incluyendo:

• Crear e identificar la cuenta del cliente.
• Mantener un historial de las cotizaciones solicitadas.
• Preparar, administrar y dar seguimiento a las cotizaciones.
• Comunicarnos con el cliente en relación con sus solicitudes.
• Identificar correctamente al cliente para fines administrativos, fiscales o legales.
• Coordinar la entrega de productos cuando el cliente solicite servicio de envío.
• Cumplir con las obligaciones legales, fiscales y administrativas aplicables.

No solicitamos información personal que no sea razonablemente necesaria para estos fines.

4. Información fiscal y de identificación

En algunos casos estamos obligados a solicitar determinada información para cumplir con requisitos legales o fiscales.

Cuando el cliente es una empresa, podemos solicitar su razón social, número de RIF y dirección fiscal.

Cuando el cliente es una persona natural, podemos solicitar su número de cédula de identidad y demás información que resulte necesaria para su correcta identificación y para cumplir con los requisitos legales o fiscales aplicables.

Estos datos se utilizan únicamente para fines relacionados con la relación comercial entre el cliente y la empresa responsable del sitio y para el cumplimiento de nuestras obligaciones.

5. Dirección de entrega

La dirección de entrega solamente será solicitada cuando el cliente desee que los productos sean enviados a una ubicación determinada.

Si el cliente no solicita servicio de envío, no es necesario proporcionar una dirección de entrega.

La información de ubicación suministrada para una entrega será utilizada únicamente para procesar y coordinar dicha entrega.

6. Información financiera

este sitio web no almacena información de tarjetas de crédito, tarjetas de débito, cuentas bancarias ni credenciales bancarias de nuestros clientes.

Nuestro sitio web no utiliza este tipo de información como parte del registro del usuario ni para almacenar su historial de cotizaciones.

En caso de que en el futuro se incorporen servicios de pago electrónico a través de proveedores externos, esta Política de Privacidad será actualizada según corresponda.

7. Uso y divulgación de la información

la empresa responsable del sitio no vende, alquila ni comercializa los datos personales de sus clientes.

Tampoco utilizamos la información suministrada por nuestros clientes para vender bases de datos o proporcionar información personal a terceros con fines publicitarios.

La información podrá ser procesada por proveedores tecnológicos estrictamente necesarios para el funcionamiento del sitio web y de nuestros servicios, cuando corresponda, y podrá ser suministrada cuando exista una obligación legal, fiscal, administrativa o una solicitud válida de una autoridad competente.

8. Proveedores de servicios

Podemos utilizar proveedores especializados para alojar y mantener la infraestructura del sitio, entregar correos electrónicos transaccionales, analizar fallas técnicas o proteger nuestros sistemas. Estos proveedores solo reciben la información necesaria para prestar el servicio correspondiente y están sujetos a sus propios términos y políticas.

Actualmente, los correos electrónicos transaccionales pueden ser entregados a través de Brevo. Cuando esté habilitado para usuarios autorizados del panel administrativo, la verificación en dos pasos mediante SMS puede utilizar Twilio Verify. Estos servicios se usan para seguridad y comunicaciones de cuenta, no para vender datos personales.

9. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables para proteger la información almacenada en nuestros sistemas contra acceso, modificación, divulgación o eliminación no autorizada.

Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por esta razón, limitamos la información que recopilamos y evitamos almacenar información financiera o bancaria que no sea necesaria para prestar nuestros servicios.

10. Cookies y controles del navegador

Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Algunas funciones esenciales, como iniciar sesión, guardar una sesión de cliente o proteger formularios, pueden no funcionar correctamente si bloquea las cookies necesarias.

Cuando se utilicen herramientas de medición, sus controles disponibles en el navegador o en esas herramientas podrán aplicarse conforme a sus respectivas políticas.

11. Conservación de la información

La información de los clientes y sus cotizaciones podrá conservarse mientras exista una relación comercial con la empresa responsable del sitio y durante el tiempo razonablemente necesario para mantener registros administrativos, comerciales o históricos, así como para cumplir con las obligaciones legales o fiscales aplicables.

Cuando determinada información ya no sea necesaria, podrá ser eliminada o anonimizada, siempre que no exista una obligación legal que requiera su conservación.

12. Acceso, corrección o eliminación de información

Los usuarios pueden solicitar la revisión o corrección de la información personal asociada con su cuenta.

También pueden solicitar la eliminación de información que ya no sea necesaria para la prestación de nuestros servicios, siempre que su conservación no sea requerida por razones legales, fiscales, administrativas o relacionadas con operaciones previamente realizadas.

Estas solicitudes pueden realizarse a través de la sección Contáctenos de este sitio web.

13. Comunicaciones y preferencias

Podemos utilizar el correo electrónico o número de teléfono proporcionado por el cliente para enviar comunicaciones relacionadas con:

• Su cuenta.
• Cotizaciones solicitadas.
• Disponibilidad de productos.
• Solicitudes o consultas realizadas.
• Entregas u operaciones relacionadas con nuestros servicios.

Las comunicaciones promocionales o comerciales, cuando existan, estarán sujetas a las preferencias que el usuario haya seleccionado y podrán ser desactivadas desde su cuenta o solicitándolo a la empresa responsable del sitio. Los mensajes necesarios para verificar una cuenta, restablecer una contraseña, proteger la seguridad o gestionar una cotización no dependen de esas preferencias.

14. Enlaces a otros sitios

este sitio web puede incluir enlaces a sitios o servicios de terceros.

la empresa responsable del sitio no controla las prácticas de privacidad de dichos sitios externos. Cuando un usuario accede a un sitio de terceros, deberá consultar las políticas de privacidad aplicables a ese servicio.

15. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando se realicen cambios en nuestros servicios, en la forma en que utilizamos la información o cuando sea necesario para cumplir con nuevos requisitos legales o administrativos.

La versión vigente estará siempre disponible en este sitio web, indicando la fecha de su última actualización.

16. Contacto

Para preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad, para solicitar la corrección de información personal o para realizar cualquier consulta relacionada con el uso de sus datos, puede comunicarse con nosotros utilizando la sección Contáctenos disponible en este sitio web.